Retourbeleid

1. Bedenktermijn

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na aankoop van onze digitale producten gebruik te maken van uw herroepingsrecht, zonder opgave van redenen. Deze termijn gaat in op de dag van aankoop/betaling.

Let op: Het herroepingsrecht vervalt zodra u toestemming heeft gegeven voor het direct downloaden of streamen van de digitale content EN u uitdrukkelijk heeft ingestemd met het verlies van uw herroepingsrecht. Dit wordt tijdens het bestelproces duidelijk aangegeven.

2. Welke regelingen gelden

Voor onze digitale producten geldt:

Geld terug mogelijk:

• Bij technische problemen die niet binnen redelijke termijn kunnen worden opgelost
• Bij wezenlijk afwijkende cursusinhoud van de omschrijving

Geen retour mogelijk:

• Na het starten van de cursus
• Na het downloaden van cursusmateriaal
• Na het verstrijken van de 14-dagen herroepingstermijn
• Bij bewust misbruik van het retourrecht

3. Voorwaarden voor retournering

Een retour is mogelijk onder de volgende omstandigheden:

• Technische problemen: De cursus is technisch niet toegankelijk en wij kunnen dit niet binnen 5 werkdagen oplossen
• Onjuiste informatie: De cursusinhoud wijkt wezenlijk af van de vooraf gegeven beschrijving
• Binnen bedenktermijn: U heeft nog geen gebruik gemaakt van de cursusinhoud.

Uitgesloten van retour:

• Subjectieve redenen zoals “voldoet niet aan verwachtingen”
• Na gedeeltelijk gebruik van de cursus
• Bij doorverkoop van toegangscodes aan derden

4. Retourprocedure

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht:

1. Stuur een e-mail naar info@socialsound.nl binnen 14 dagen na aankoop
2. Vermeld duidelijk:
   • Uw naam en adres
   • Bestelnummer en aankoopdatum
   • Reden voor retour
   • Bevestiging dat u geen gebruik heeft gemaakt van de cursusinhoud

3. Wij bevestigen uw retourverzoek binnen 2 werkdagen
4. Toegang wordt geblokkeerd na goedkeuring van het retourverzoek
5. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na goedkeuring

Geen fysieke retourzending nodig – het betreft immers digitale content.

5. Kosten van retourneren

• Geen kosten voor de consument bij terechte retour binnen de bedenktermijn
• Geen verzendkosten aangezien het digitale content betreft
• Administratiekosten: Wij brengen geen administratiekosten in rekening voor legitieme retourverzoeken

6. Terugbetaling

• Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij aankoop
• Termijn: binnen 14 dagen na akkoord retourverzoek
• Volledige aankoopprijs wordt terugbetaald (geen kortingen of administratiekosten)

7. Contact

Voor vragen over ons retourbeleid of voor het indienen van een retourverzoek:

• E-mail: info@socialsound.nl
• Responstijd: Binnen 2 werkdagen

Dit retourbeleid is opgesteld conform de Nederlandse Wet op de Consumentenkoop en de Richtlijn Consumentenrechten. Voor zakelijke klanten kunnen andere voorwaarden gelden.

Laatste update: 29 augustus 2025